Kebijakan Pengembalian

Kami menerima pengembalian dalam 7 hari sejak barang kamu terima, untuk barang yang cacat produksi, rusak saat diterima, atau salah kirim.

Pengembalian karena salah beli atau berubah pikiran tidak kami terima. Alat musik adalah barang yang dicoba sebelum dibeli. Kami menyediakan konsultasi gratis lewat WhatsApp dan kesempatan mencoba langsung di toko (dengan janji lebih dulu lewat WhatsApp) justru supaya kamu tidak perlu meretur.

• Barang tiba dalam keadaan rusak atau penyok akibat pengiriman.
• Barang cacat produksi: fret tajam melukai, elektronik mati, atau bagian yang tidak berfungsi sebagaimana mestinya.
• Barang yang kami kirim berbeda dari yang kamu pesan, baik tipe, warna, maupun jumlahnya.
• Kelengkapan yang seharusnya ikut tapi tidak ada di dalam dus.

• Salah beli, berubah pikiran, atau ternyata tidak cocok selera.
• Barang yang sudah dipakai di luar keperluan pengecekan wajar.
• Kerusakan akibat pemakaian tidak wajar, jatuh, terkena air, atau modifikasi.
• Komponen habis pakai: senar, baterai, head cleaner, dan sejenisnya.
• Barang yang dilaporkan lewat dari 7 hari sejak diterima.

Barang dikembalikan lengkap seperti saat diterima: dus, kelengkapan, kartu garansi, dan nota.

Sangat membantu kalau kamu punya video saat membuka paket, tanpa potongan, sejak dus masih tersegel. Untuk klaim rusak saat pengiriman, video itu hampir selalu jadi penentu, bukan karena kami tidak percaya, tapi karena itu satu-satunya yang diterima ekspedisi saat kami mengajukan klaim ke mereka.

Kirim pesan WhatsApp ke nomor di bawah dalam 7 hari sejak barang diterima, sertakan:

• Kode lacak atau nomor pesananmu.
• Foto atau video yang memperlihatkan masalahnya dengan jelas.
• Keterangan singkat: apa yang salah dan kapan kamu menyadarinya.

Jangan mengirim barang balik sebelum kami menyetujui pengajuannya. Barang yang dikirim tanpa persetujuan bisa tertahan atau tertukar, dan kami tidak bisa menelusurinya.

Kami menjawab pengajuan pada jam kerja toko, biasanya di hari yang sama.

Kalau kesalahan ada di pihak kami (barang cacat, rusak saat diterima, atau salah kirim), ongkir kirim balik dan ongkir pengiriman penggantinya kami yang tanggung.

Kalau setelah diperiksa ternyata barangnya sesuai pesanan dan tidak bercacat, ongkir kirim balik ditanggung pembeli.

Kami akan menyebutkan siapa yang menanggung ongkirnya saat menyetujui pengajuanmu, sebelum barangnya kamu kirim. Bukan setelahnya.

Setelah barang sampai kembali dan kami periksa, kamu boleh memilih: barang pengganti yang sama, atau dana kembali penuh.

Kalau barang penggantinya sedang kosong, kami menawarkan dana kembali penuh tanpa kamu perlu menunggu.

Dana kembali dikirim ke rekening atas nama pemesan, dan kami proses paling lambat 7 hari kerja setelah barang kami terima dan diperiksa. Waktu dana benar-benar masuk mengikuti proses bank atau penyedia pembayaran masing-masing.

Lewat 7 hari, kerusakan yang tercakup garansi ditangani lewat jalur garansi distributor, bukan pengembalian. Bawa atau kirimkan barangnya ke kami beserta nota dan kartu garansi, dan kami bantu mengurusnya.